La Communication Non Violente (CNV), créée par Marshall Rosenberg, transforme conflits et frustrations en dialogues constructifs. Utilisée en couple, famille, travail, elle améliore drastiquement les relations. Voici ses principes et applications.
- Observation : décrire les faits sans jugement
- Sentiment : exprimer ce qu'on ressent (je suis...)
- Besoin : identifier le besoin non satisfait
- Demande : formuler une demande concrète, non exigeante
- Jugement : "Tu es toujours en retard" (généralisateur, accusateur)
- Observation : "Tu es arrivé à 19h30 pour nos 3 derniers RDV prévus à 19h"
- Importance : le jugement déclenche la défensive, l'observation ouvre le dialogue
- Exercice : transformer ses jugements en observations factuelles
- Vocabulaire émotionnel : développer sa palette au-delà de "bien/mal"
- Responsabilité : "Je me sens X" et non "Tu me rends X"
- Besoins universels : sécurité, reconnaissance, autonomie, connexion...
- Lien : chaque sentiment signale un besoin satisfait ou non
- Concrète : action précise, pas abstraction
- Positive : ce qu'on veut, pas ce qu'on ne veut pas
- Présent : réalisable maintenant ou prochainement
- Négociable : demande ≠ exigence, l'autre peut refuser
- Présence : écouter vraiment, pas préparer sa réponse
- Reflet : reformuler sentiments et besoins de l'autre
- Pas de conseil : résister à l'envie de solutionner
- Validation : "Je comprends que tu te sentes..."
Questions Frequentes
La CNV semble artificielle, comment la rendre naturelle ?
Au début c'est normal. Avec la pratique, les principes s'intègrent et le langage devient fluide. L'essentiel est l'intention, pas la forme parfaite.
Que faire si l'autre ne pratique pas la CNV ?
Pratiquez unilatéralement : observez, exprimez vos sentiments/besoins. Écoutez empathiquement même si l'autre est agressif. Votre attitude influence la sienne.
La CNV fonctionne-t-elle en situation de conflit intense ?
Oui, mais c'est plus difficile. Commencez par des situations à faible enjeu. En conflit, faites une pause si nécessaire avant de reformuler en CNV.
Comment apprendre la CNV en profondeur ?
Livres de Rosenberg (Les mots sont des fenêtres), ateliers en présentiel (associations locales), groupes de pratique, formations certifiantes.
La CNV est-elle applicable au travail ?
Absolument, elle transforme réunions, feedbacks, négociations. Adaptez le vocabulaire au contexte pro. De nombreuses entreprises forment leurs managers.